Huisartsenpraktijk van der Krabben Roek en Wagenvoort, een toonaangevende zorgverlener in Oldenzaal, staat bekend om haar patiëntgerichte benadering en het leveren van hoogwaardige medische zorg. Met een team van ervaren huisartsen en ondersteunend personeel zetten zij zich dagelijks in om de gezondheid en het welzijn van hun patiënten te waarborgen. Mirjam van Gent, praktijkmanager, deelt haar ervaring over de samenwerking met Felloo.
De vonk slaat over tijdens Hagro-overleg
Het begon allemaal tijdens een Hagro-overleg in 2023, waar Felloo een verhelderende presentatie gaf aan alle huisartsen in Oldenzaal over de mogelijkheden van huisartstelefonie. De vonk sloeg direct over en al snel ontstond er een samenwerking tussen Felloo en Huisartsenpraktijk van der Krabben Roek en Wagenvoort. Samen bespraken zij de implementatie van een telefooncarrousel in Oldenzaal, een slimme oplossing om de telefonische bereikbaarheid te verbeteren.
Grondige evaluatie en plan van aanpak
Na een uitnodiging voor een vervolgafspraak nam Felloo grondig de tijd om de huidige telefooncentrale van de praktijk te evalueren. Dit gebeurde door middel van foto’s van de toestellen en de hardware. Felloo presenteerde vervolgens een gedetailleerd plan van aanpak, inclusief een financiële begroting, in hun ‘Experience Center’. Voor de praktijk het wist, waren zowel de telefonieoplossing als het IT-landschap gemigreerd naar Felloo, met professionele begeleiding gedurende het hele proces.
Soepele migratie
Tijdens de migratie stond er altijd een toegewijde engineer klaar om de praktijk bij te staan, waardoor de overgang soepel verliep. Mirjam van Gent deelt een waardevolle tip: “Op de dag van migratie is het verstandig om de praktijk te sluiten, zodat Felloo’s medewerkers ongestoord kunnen werken en uitleg kunnen geven over de nieuwe systemen.”
Positieve ervaringen
De samenwerking met Felloo heeft huisartsenpraktijk van der Krabben Roek en Wagenvoort veel meer gebracht dan alleen nieuwe technologie. Het heeft hen in staat gesteld om hun IT-beveiliging naar een hoger niveau te tillen, met één centraal aanspreekpunt voor alle technische vragen en issues. De praktijk heeft nu ook beter overzicht en grip op hun documenten, wat de administratieve last aanzienlijk heeft verlicht.
Maar wellicht het meest opvallende is de introductie van de teleQ-dienst. Deze innovatie heeft niet alleen de werkdruk van de assistentes verlicht, maar heeft ook gezorgd voor een rustigere en gestructureerdere werkomgeving. De impact was zo positief dat de praktijk teleQ inmiddels als onmisbaar beschouwt.
Een Aanrader voor de Toekomst
Mirjam van Gent, praktijkmanager van Krabben Roek en Wagenvoort, twijfelt er niet aan: Felloo is een partner die ze iedereen zou aanbevelen. De korte lijnen, de lokale aanwezigheid en de bereidheid om altijd te helpen, maken Felloo tot een essentiële schakel in het succes van hun praktijk. Wat deze samenwerking extra bijzonder maakt, is de proactieve houding en de specifieke kennis van HIS-systemen die Felloo in huis heeft. Dit maakt hen niet alleen een betrouwbare leverancier, maar een partner die actief bijdraagt aan de groei en het succes van de praktijk.
Bij Felloo zijn wij trots op dergelijke samenwerkingen en onze oprechte dank gaat dan ook uit naar Mirjam van Gent voor haar toewijding en energie in dit proces.
